Google решила, что искать решение проблемы среди десятков инструкций слишком сложно. Теперь в некоторых разделах её справки статьи заменяют ИИ-сводки, а уточнить детали помогает Gemini.
Первым изменениям подверглась справка по аккаунтам Google. Вместо привычных материалов пользователи видят краткие ответы с пошаговыми рекомендациями. Функция Ask Google Help позволяет задать дополнительные вопросы и разобраться в проблеме через диалог с нейросетью.
Но полностью отказываться от первоисточников компания не стала. Кнопка View Sources ведёт к исходным статьям, хотя даже прямые ссылки на некоторые из них теперь открывают ИИ-интерфейс. Это касается, например, инструкций по восстановлению взломанного аккаунта и устранению проблем с двухэтапной аутентификацией.
Эксперимент затронул не все продукты одинаково. В справке Google Pixel пока сохраняются обычные статьи, тогда как в разделе Chrome уже появился новый формат. Изменилась и главная страница справочного центра: вместо списка тематических ссылок пользователей встречает чат-бот, который помогает найти нужную информацию. При этом в разделе самой Gemini такой подход пока не применяется.
Реакция пользователей неоднозначна, но многие считают перемены полезными. База знаний Google давно разрослась настолько, что поиск нужного ответа порой превращается в отдельную задачу. Gemini позволяет описать проблему обычными словами и получить более понятный маршрут к решению.
Если эксперимент окажется успешным, справка может превратиться из архива инструкций в диалоговый сервис. Для бизнеса это шанс сократить путь клиента к ответу, а для рынка — сделать ИИ-поддержку привычной частью цифровых продуктов.
