Создать ИИ-агента сегодня уже недостаточно. Настоящая сложность начинается после запуска, когда меняются продукты, правила компании и поведение клиентов. Именно поэтому OpenAI представила Presence — систему для внедрения корпоративных ИИ-агентов в реальные рабочие процессы.
Платформа создаётся под конкретную задачу, будь то решение вопросов с оплатой, страховые обращения или запросы в ИТ-службу. Компания сама определяет, к каким данным получает доступ ИИ, какие действия он может выполнять, когда требуется согласование, а в каких случаях разговор должен перейти сотруднику. После запуска Codex анализирует реальные обращения и предлагает изменения, которые специалисты могут проверить и утвердить.
Сегодня Presence поддерживает голосовые и текстовые сценарии. В систему входят политики безопасности, защитные механизмы, инструменты оценки качества и моделирования сложных ситуаций, благодаря чему компании могут развивать ИИ без потери контроля.
По данным OpenAI, Presence уже обслуживает англоязычную телефонную линию 1-888-GPT-0090 и самостоятельно решает 75% входящих запросов. При этом цикл улучшений с использованием Codex всего за 10 дней сократил количество передач обращений операторам на 15 процентных пунктов. Также, по данным OpenAI, возможности платформы изучают BBVA, SoftBank и IAG.
Если подобные решения станут стандартом, корпоративный ИИ сможет быстрее перейти от экспериментов к повседневной работе. Это ускорит автоматизацию бизнеса и откроет компаниям больше возможностей для развития клиентского сервиса и внутренних процессов.
